江蘇省邳州市殯儀館以“鏈?zhǔn)剿季S”傳遞人文關(guān)懷

　　江蘇省邳州市殯儀館以“鏈?zhǔn)剿季S”破局傳統(tǒng)服務(wù)模式，將看似獨(dú)立的服務(wù)環(huán)節(jié)編織成環(huán)環(huán)相扣的溫暖鏈條，讓殯葬服務(wù)充滿溫情，傳遞人文關(guān)懷。

　　邳州市殯儀館以“鏈條重構(gòu)”為突破口，從源頭規(guī)范管理，統(tǒng)一遺體接運(yùn)車輛標(biāo)識(shí)、安裝定位系統(tǒng)、建立檔案管理，將72輛殯儀車納入智慧殯葬調(diào)度平臺(tái)，并聯(lián)合物價(jià)部門重新核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這一改變不僅降低了遺體接運(yùn)經(jīng)濟(jì)成本，更通過可視化的車輛軌跡查詢平臺(tái)，讓治喪群眾在焦灼時(shí)刻獲得安心。

當(dāng)遺體接運(yùn)車輛抵達(dá)殯儀館，服務(wù)鏈條自然延伸至館內(nèi)的人文關(guān)懷環(huán)節(jié)。“一對(duì)一”全程引導(dǎo)服務(wù)打破傳統(tǒng)殯葬服務(wù)的疏離感，工作人員化身“生命擺渡人”，從告別儀式的細(xì)節(jié)到逝者儀容的精心修復(fù)，將逝者家屬的情感需求融入每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)。遺體化妝師用精湛技藝還原逝者生前面容，策劃團(tuán)隊(duì)通過收集逝者生平故事和照片打造專屬告別儀式，讓冰冷的流程化作溫暖的追憶之旅。“星星撫慰工作室”也是服務(wù)鏈的重要一環(huán)，經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢師為逝者家屬提供“一對(duì)一”心理疏導(dǎo)、哀傷輔導(dǎo)等服務(wù)，讓逝者家屬在專業(yè)幫助下逐漸走出心理陰霾，真切感受到溫暖與力量。

　　價(jià)格體系的透明化與惠民政策的落地，構(gòu)成了服務(wù)鏈條的穩(wěn)固基石。邳州市殯儀館主動(dòng)公示全部服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取締35項(xiàng)不合理收費(fèi)，降低9項(xiàng)服務(wù)價(jià)格。針對(duì)特殊群體的費(fèi)用減免政策，更讓殯葬服務(wù)回歸公益本質(zhì)。治喪經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的減輕，讓逝者家屬能夠更從容地緬懷逝者，服務(wù)的溫度在惠民政策中悄然傳遞。

　　服務(wù)鏈條的末端是跨部門協(xié)同的創(chuàng)新實(shí)踐。身后“一件事”集成辦理平臺(tái)打破部門壁壘，數(shù)據(jù)在后臺(tái)的高效流轉(zhuǎn)替代了群眾的來回奔波，將原本繁瑣的手續(xù)壓縮至5分鐘左右。真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓服務(wù)鏈條的終端煥發(fā)出便民利民的新活力。

　　邳州市殯儀館的“鏈?zhǔn)剿季S”，本質(zhì)上是對(duì)生命價(jià)值的深度理解與尊重。每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化都不是孤立存在，而是如同鏈條上的節(jié)點(diǎn)，彼此支撐、相互賦能。接運(yùn)環(huán)節(jié)的規(guī)范管理為后續(xù)服務(wù)贏得信任，館內(nèi)服務(wù)的人文關(guān)懷深化服務(wù)價(jià)值，價(jià)格惠民政策增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)同，跨部門協(xié)作提升服務(wù)效能，最終形成良性循環(huán)的服務(wù)生態(tài)。

　　這種創(chuàng)新實(shí)踐重塑了殯葬服務(wù)的溫度與質(zhì)感，殯葬服務(wù)升華為守護(hù)生命尊嚴(yán)、撫慰生者心靈的人文關(guān)懷。