■ 本報記者 張明敏

    1月18日，有網(wǎng)友發(fā)文質(zhì)疑西安市小蜜蜂公益慈善基金會（以下簡稱“小蜜蜂基金會”）在支付寶公益平臺發(fā)起的“困境少女衛(wèi)生包”項目設(shè)計不合理，采購物品價值和受助人實用性存疑，并抵制捐款，引發(fā)關(guān)注。

    1月19日，該基金會發(fā)布致歉聲明，回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，并在支付寶公益平臺下架上述項目，表示愿意積極配合捐贈人退款。

    針對網(wǎng)友質(zhì)疑的相關(guān)內(nèi)容，小蜜蜂基金會執(zhí)行秘書長張娜對《公益時報》記者表示，35元/人的衛(wèi)生包用量為1個月，70元/人的護理液（2瓶）用量為1年，產(chǎn)品明細及使用期限并未交待清楚，項目設(shè)計欠妥，讓網(wǎng)友產(chǎn)生質(zhì)疑?；饡言谥Ц秾毠嫫脚_和騰訊公益平臺下線項目，尊重捐贈人意愿配合退款，同時將評估項目可行性，積極整改。

    數(shù)據(jù)顯示，截至1月19日，“困境少女衛(wèi)生包”項目在支付寶公益平臺募款48667.69元，在騰訊公益平臺募款兩萬余元。

    公益項目遭質(zhì)疑，火速下線能否有效應(yīng)對輿情？

    受質(zhì)疑項目下線

    機構(gòu)致歉

    “困境少女衛(wèi)生包”項目是小蜜蜂基金會于2021年11月在支付寶公益平臺、騰訊公益平臺發(fā)起的為解決鄉(xiāng)村女孩個人衛(wèi)生用品及知識教育的公益項目。項目明細及種類顯示，該項目在支付寶公益平臺募款目標為437400元，包含衛(wèi)生禮包35元/人、內(nèi)衣50元/套、私處清洗護理液70元/瓶、暖寶寶20元/個、內(nèi)衣皂15元/個、青春知識宣傳手冊4元/個、衛(wèi)生禮袋6元/個、執(zhí)行機構(gòu)管理費、公募機構(gòu)管理費，預(yù)計每件種類物品為1500名女童購買。

    1月19日15時2分，支付寶公益平臺對“困境少女衛(wèi)生包”項目進行了處理通報，對項目作下線處理。平臺指出，該項目存在預(yù)算不合理、不嚴謹、設(shè)計不科學(xué)、衛(wèi)生包物資采購合理性存疑等問題。通報表示，平臺要求該基金會即刻整改，尊重捐贈人意愿做好已募捐資金的退款工作。截至1月19日項目下線前，共有3000多名愛心網(wǎng)友參與捐贈，涉及資金48667.69元。

    1月19日，小蜜蜂基金會通過官方微博發(fā)文回應(yīng)質(zhì)疑，向愛心網(wǎng)友道歉，向受助人道歉，表示“機構(gòu)考慮不周”。其回應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：一是因“困境少女衛(wèi)生包”預(yù)算表未詳細備注產(chǎn)品相關(guān)信息，誤導(dǎo)捐贈網(wǎng)友；二是取消項目中私處清洗護理液產(chǎn)品采購，增加衛(wèi)生巾數(shù)量；三是項目均由女性從業(yè)者在一線調(diào)研執(zhí)行。

    對于網(wǎng)友質(zhì)疑的使用護理液影響酸堿平衡問題，該機構(gòu)表示，因鄉(xiāng)村條件差，女孩不能經(jīng)常換洗內(nèi)衣，機構(gòu)與支教大學(xué)生志愿者在項目調(diào)研階段進行溝通后，將此項采購納入。

    采購價格、用量

    是否過高和無用？

    項目發(fā)布后，網(wǎng)友質(zhì)疑衛(wèi)生禮包和私處清洗護理液采購價格過高，且每名女童配兩瓶、花費140元，預(yù)計涉及1500名女童、共計21萬元，占到了整個項目募款額度的50%。

    網(wǎng)友稱，護理液不適用于女童，會破壞人體酸堿平衡，不利于成長；且大量購買護理液擠占了衛(wèi)生禮包的空間，應(yīng)該給鄉(xiāng)村女孩多購買衛(wèi)生禮包，而非護理液。

    長期從事女童保護的中國社會福利基金會愛小丫基金秘書長張茹瑋對《公益時報》記者表示，不建議女童使用清洗液產(chǎn)品，鼓勵孩子利用清水沖洗即可，“在自身多年推行女童保護項目中，也從未推薦清洗液等產(chǎn)品”。

    張茹瑋稱，35元衛(wèi)生巾在價格上差不多，但清洗液一瓶70元偏貴，項目采購還是應(yīng)多些比對調(diào)研再做判斷。

    記者發(fā)現(xiàn)，在“困境少女衛(wèi)生包”項目中，70元一瓶的護理液并未標明產(chǎn)品名稱。記者在公眾使用較多的購物平臺淘寶、京東、拼多多等進行查詢，通過銷量排序，價格由高到低進行了檢索比對，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)護理液價格在15元至60元之間；價格超過70元的產(chǎn)品，銷量排序較靠后。

    張娜表示，項目中計劃采購的產(chǎn)品在明細中未明確用量等相關(guān)信息，因此引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。她談道，項目設(shè)計中35元的自由點衛(wèi)生巾為一個女孩1個月用量，70元/瓶的護理液（2瓶）為一個女孩一年期的用量?！扒逑匆翰少徲蓤F隊赴鄉(xiāng)村實地調(diào)研需求獲知，但我們接受網(wǎng)友批評，項目設(shè)計確有不合理的地方，我們向捐贈人及公眾致歉，并接受捐贈人退款?！?/p>

    “項目產(chǎn)品采購價格均以拼多多、淘寶、京東三方比價后得出，不同平臺不同時段優(yōu)惠不一，形成價格浮動，采購以實際價格為主并公示。”張娜說。

    火速下線項目

    能否應(yīng)對輿情？

    根據(jù)項目公示及平臺處理結(jié)果，目前，“困境少女衛(wèi)生包”項目基本處于停滯狀態(tài)。

    社會組織在開展公益項目時，前期調(diào)研、中期執(zhí)行、后期反饋等過程都會耗費大量人力、物力、財力。那么，當(dāng)負面輿情來臨時該如何有效應(yīng)對？是即刻下線公益項目、退還捐款，還是提前準備好消除輿情的應(yīng)對辦法？

    張茹瑋表示，對于負面輿情，公益機構(gòu)最好的應(yīng)對辦法就是積極主動回應(yīng)，對質(zhì)疑作出相應(yīng)解釋，充分與捐贈者及公眾溝通，降低輿情風(fēng)險。一旦因遭受質(zhì)疑就直接下線或終止公益項目，可能被會認為默認存在著更大輿情風(fēng)險?！皬恼{(diào)研、立項、執(zhí)行、反饋，公益項目的實施頗為不易，應(yīng)該小心應(yīng)對，倍加珍惜。社會組織平時應(yīng)該學(xué)習(xí)一些應(yīng)對輿情的方式和技巧，這樣抗風(fēng)險能力才會進一步加強?！?/p>

    北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授師曾志對記者表示，該事件反映了互聯(lián)網(wǎng)公益?zhèn)鞑サ膸讉€特點：第一，互聯(lián)網(wǎng)公益?zhèn)鞑シ答佀俣葮O快。出了問題有人應(yīng)對，采取措施或行動，今后在互聯(lián)網(wǎng)公益領(lǐng)域機構(gòu)的這種做法會越來越多，越來越頻繁，這是應(yīng)責(zé)力（應(yīng)對責(zé)任的能力）的表現(xiàn)，應(yīng)責(zé)力本身也是一種能力。第二，互聯(lián)網(wǎng)公益構(gòu)建起了質(zhì)疑者、當(dāng)事人、平臺、網(wǎng)友、媒體間各方的互動，事件的每一次進展讓各方都有所反思，這是社會組織面對輿情不斷提升自己各方面能力的一種表現(xiàn)形式，媒體應(yīng)鼓勵網(wǎng)友和項目執(zhí)行方相互理解，良性互動。第三，機構(gòu)應(yīng)明確，選擇將項目下線的動作是一種技巧，還是一種責(zé)任？如果機構(gòu)認為這是應(yīng)對輿情的一種處理技巧，則是暫時性的，公眾仍會作出一定判斷和選擇。如果機構(gòu)認為這是一種責(zé)任，就會加強自省，從自身找原因并好好改正。平臺、公眾、媒體也應(yīng)該保持應(yīng)有的寬容，給社會組織重啟的機會。

    “項目下線應(yīng)尊重機構(gòu)從業(yè)者的選擇，社會組織也要從應(yīng)對輿情中不斷成長，應(yīng)該更快更好地通過自身努力向社會證明機構(gòu)價值，盡快改良項目并回歸正軌，逐步塑造機構(gòu)公信力?！睅熢菊f。