■ 本報記者 皮磊

    5月20日，2021中國互聯網公益峰會在重慶開幕，本次峰會以‘數字共建·公益流深’為主題。峰會上，騰訊基金會聯合騰訊研究院制作的《2021公益數字化研究報告》正式發(fā)布。該研究通過問卷調研了270家公益組織，覆蓋國內28個省市以及14個公益服務領域，涉及不同規(guī)模和發(fā)展階段的機構，并開展深度訪談15場，致力于聽取并傳遞行業(yè)相關方的聲音，力求更準確地洞察公益數字化現狀和未來趨勢。

    同時，報告通過梳理公益數字化的內涵、‘四浪疊加’的歷程及驅動因素，展現數字社會下公益數字化的必由之路。調研顯示，公益數字化的發(fā)展“任重道遠”，面臨投入不足、人才不足、供給不足等資源瓶頸。

    ‘研究報告指出，我們對公益數字化有著迫切的需求，但是起點還是很低。主要體現在三個方面的嚴重不足，就是投入不足、能力不足、工具和技術的供給不足?！v訊公司高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天對研究報告進行了解讀，‘其次，從實踐的角度，大家對公益數字化的方向、目標都有著基本的共識，數字化可以更好地服務于公益事業(yè)的幾個重要發(fā)展方面,那就是提高信任感、提升專業(yè)度、加快敏捷性?！?/p>

    ‘除此以外，在公益數字化方面，中國的公益組織已經摸索了一些很有價值的嘗試。研究報告收錄分析了典型的有益的案例?！鶆P天說，比如愛佑的善款臺賬，真愛夢想的運營在地化、業(yè)務數據化，扶貧基金會愛家鄉(xiāng)評論區(qū)功能，千聊繁星公益計劃為公益機構提供技術、傳播、服務和資源落地四個方面的支持；還有騰訊支持開發(fā)者基于小程序開發(fā)更多的公益場景和公益項目等，都是有益的探索。

    募資金額區(qū)間分布差異較小

    從調研的公益組織基本情況來看，類型以社會服務機構為多，公募基金會次之，成立時間主要集中在2013年至2021年。

    從調研公益組織的地域分布看，全國性機構占比例達35%；區(qū)域型機構（業(yè)務僅在單一、固定區(qū)域開展）中，排名靠前的省份是廣東、四川和湖南，貴州位列第15。在公益組織的運營領域方面，教育領域占比最高，其后是助殘、婦女兒童、扶貧與農村發(fā)展。

    從調研公益組織的年募資金額來看，募資金額區(qū)間的分布差異較小，募資小于20萬元與超過5000萬元的機構占比相對較高。從項目開展數量來看，絕大部分機構一年開展的項目數量集中在10個以內。

    報告顯示，從員工規(guī)模來看，全職員工為1至5人的機構相對較多，近八成的組織全職員工規(guī)模小于20人。近五成的公益組織兼職或志愿團隊小于30人，也有31%的組織擁有100人以上的兼職或志愿者團隊。

    機構數字化投入有限

    當前中國公益數字化發(fā)展緩慢，在公益組織運作的不同環(huán)節(jié)呈現差異化的數字化程度，不同規(guī)模的機構有不同的數字化發(fā)展訴求。雖然行業(yè)整體面臨數字化支持困難、市場規(guī)模局限、專業(yè)人才缺乏等挑戰(zhàn)，但公益組織仍期待借助數字化實現機構可持續(xù)成長，推動行業(yè)生態(tài)建設。

    調研發(fā)現，盡管近七成公益組織負責人（法人/理事長/秘書長）迫切地想提升機構數字化程度，但其中46%的負責人表示仍未破解“如何做數字化”的難題，不知道如何將數字化建設融入機構發(fā)展規(guī)劃中。

    專家表示，公益組織希望“把錢花在刀刃上”，而數字化帶來的成效并非一蹴而就。公益數字化尚未取得業(yè)內廣泛驗證和推廣，不少公益組織處于觀望狀態(tài)，在成本投入上有所保留。

    調研顯示，不論募資規(guī)模多少，66%的公益組織投入數字化的比重在募資總額的1%以下，行業(yè)整體投入信心和力度不足。這種有想法但不投入的原因可以歸結為：人才、資金、產品等多方掣肘。

    例如公益組織仍未找到“如何做數字化”的答案，對很多公益組織來說，數字化是“可選項”而非“必選項”、短期數字化成效不明顯，長期數字化投入大、持續(xù)難，使得多數組織和資方保持觀望態(tài)度、推進行動遲緩。

    從資源限制來看，面臨“資金、技術、人才”三重壁壘。公益組織數字化程度不是政府、企業(yè)、基金會等資方關注和扶持的重點，缺乏利好支持和積極信號。

    另一方面，傳播和籌款作為公益數字化的熱點，歷經數年發(fā)展，接受度和普及度較高。調研顯示，85%的公益組織已實現互聯網平臺籌款，88%的組織已開通社交媒體賬號。

    然而面向公益服務環(huán)節(jié)（例如需求管理、執(zhí)行、評估等）技術產品卻因服務場景差異大、個性化程度高，需要定制化開發(fā)而進展緩慢，仍有近五成公益組織期待利用數字化進行服務創(chuàng)新，在需求識別、執(zhí)行與評估等環(huán)節(jié)優(yōu)化服務鏈路。

    由于使用平臺不統一，公益組織的運營數據往往分散且留存標準維度不統一，導致組織內部數據連接不暢。調研顯示，40%的公益組織沒有統一的數據收集和存儲標準，87%僅能實現部分數據的管理。而服務對象信息的敏感性以及跨平臺數據共享中存在的信息安全隱患，則制約了組織間的行業(yè)信息共享，并進一步限制公益領域的深度研究和洞察。

    公益產品供給不足

    公益數字化的市場需求和供給難以相互促進。調研顯示，只有三成左右的公益組織會使用公益供應商提供的產品或服務。而由于公益服務的應用場景存在特殊性，產品需求的個性化強，專門為公益組織提供的數字化產品往往難以應用于商業(yè)市場中。單純依靠公益市場吸引力不足，而又無法在商業(yè)市場復制變現。公益產品的市場空間遭遇瓶頸，無法吸引更多供應商進入，加劇了公益產品供給不足的趨勢。

    分析顯示，公益數字化的人才來源有三類：公益組織自有IT人員、外部數字化供應商和來自企業(yè)的專業(yè)志愿者，目前都未發(fā)揮最大效能。

    公益組織的薪酬水平限制了行業(yè)對新技術人才的吸引力，難以找到通曉IT與公益的復合型人才。而公益數字化供應商由于人力和規(guī)模有限，無法為數量龐大的公益組織注入足夠的外部支持。來自企業(yè)的專業(yè)志愿者數量龐大，但與公益組織的對接存在障礙，比如由于志愿者對公益的了解程度有限，導致無法產生較好的支持效果，機構的數字化訴求和志愿者的專業(yè)能力無法有效鏈接和匹配。

    該研究也提出了響應建議。雖然公益數字化之旅已開啟，但公益數字化作為新生事物，還有進一步規(guī)范空間，也面臨變革陣痛，既需向前一步，也要理性對待。雖然數字化是公益的必由之路，但數字化并不是公益的目的，而是手段之一。公益數字化需要探索技術與公益之間的均衡。無論技術怎樣在公益領域應用，都應當根植于公益理念，服務于公益的初心。數字化需要構建和諧的人機關系，保障公益人和公益相關方的數字福祉。

    公益組織要以終為始，始于足下。一方面積極擁抱公益數字化，以開放的心態(tài)和生態(tài)各方合作，另一方面要保持理性，以解決社會問題和提升社會價值為出發(fā)點，尋找組織適配的數字化路徑，提升數字社會的全新競爭力。