浙江余姚：“專業(yè)社工+志愿服務”攜手破題
在社區(qū)治理中，專業(yè)社工與志愿者如何發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成合力，成為提升基層治理效能的重要命題。但是，在實踐中，社區(qū)內(nèi)專業(yè)社工與活躍志愿者之間，常因不相識、不熟悉，或雖相識卻缺乏深度信任，導致合作無法開展或難以深入。如何破除信息不對稱問題，將專業(yè)力量引入最需要的地方?如何解決社區(qū)與社工組織、志愿隊伍信任度不足的問題，將有效解法下沉服務社區(qū)?
2025年6月，浙江余姚市委社會工作部舉辦“專業(yè)社工+志愿服務”助力社區(qū)治理專題研修班，這是一條從“攜手破題”出發(fā)，邁向“融合共生”的深耕之路，通過創(chuàng)新組隊機制，打破社區(qū)內(nèi)專業(yè)力量與志愿力量的“斷層”。
精準滴灌：破解“組隊難”，激活社區(qū)志愿伙伴關(guān)系
對于社區(qū)志愿力量彼此之間的信任度不足問題，研修班的答案是“1+1”結(jié)對學習小組模式，即1名社區(qū)黨組織負責人牽手1名社區(qū)志愿骨干或公益達人，通過共同學習和項目實踐，讓雙方從共同精進的“學習伙伴”，在項目孵化中轉(zhuǎn)化為協(xié)同落地的“實踐伙伴”，最終發(fā)展成為穩(wěn)定互補的“治理伙伴”。
然而，招募過程并非一帆風順，“找搭檔難”成為普遍性問題。蕙蘭社區(qū)黨總支書記呂鍵的困境便是一個典型案例。社區(qū)負責人報名熱情高漲，卻在尋找符合條件的志愿骨干搭檔時“卡殼”。在一次基層蹲點調(diào)研中，呂鍵對余姚市委社會工作部工作人員說，“社區(qū)的志愿力量其實很活躍，但大多集中在舞蹈、書畫等興趣團體里，真正有熱情也有能力深度參與服務項目的‘領(lǐng)頭雁’型骨干太難找了，希望能有個部門來牽線搭橋，鏈接一下專業(yè)骨干。”
針對這類難題，培訓班創(chuàng)新設(shè)置“現(xiàn)場面試與雙向選擇”環(huán)節(jié)。在面試現(xiàn)場，有意向報名的社區(qū)負責人與志愿骨干圍繞預設(shè)議題，同臺展示、深入交流。最終，包括呂鍵在內(nèi)的五對“伙伴”成功配對，完成了從“陌生人”到“學習搭檔”再到“治理伙伴”的奇妙轉(zhuǎn)變。與呂鍵完成“聯(lián)姻”的是余姚心理援助學會理事陸燕華。對于這次配對，陸燕華感觸頗深：“這種模式不僅讓我們有機會展示各自的專長和想法，也能盡快找到理念契合、資源互補的伙伴。呂書記對社區(qū)治理的深刻理解和滿腔熱情打動了我，而我的專業(yè)背景也能為社區(qū)想要開展的流動兒童心理健康服務提供支持。我們對未來的合作充滿期待和信心。”
就這樣，15個來自治理一線的“1+1”小組就此集結(jié)，標志著融合發(fā)展邁出了關(guān)鍵性的第一步。
思想碰撞：議題聚焦與共識凝聚的淬煉場
開營集訓是點燃思想火花、明確行動方向的關(guān)鍵起點。對于社區(qū)志愿力量彼此之間的信息不對稱問題，研修班選擇用“頭腦風暴”討論，引導學員們分享自己在生活中、志愿服務中察覺到的社會痛點。
圍繞社區(qū)面臨最迫切的“一老一小一新”三大服務群體的核心議題，在由張露娜等四名高級社會工作師組成的專業(yè)督導團隊引導下，學員們通過密集的理論授課、案例剖析與結(jié)構(gòu)化研討，展開深度探索，并完成議題分組。
議題選擇上的分歧與對新領(lǐng)域的畏難情緒，成為小組凝聚共識的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。江南新城社區(qū)小組成員間的爭論極具典型性，志愿骨干葉玲兵作為余姚攝影協(xié)會秘書長，力主推廣其現(xiàn)有的“歲月影冊留存計劃”老年人攝影項目，而社區(qū)負責人馬璐則更關(guān)注社區(qū)外來務工子女的關(guān)心關(guān)愛服務，雙方各執(zhí)一詞，合作瀕臨擱淺。同時，新就業(yè)群體服務作為相對新穎的服務領(lǐng)域，讓子陵社區(qū)小組望而卻步，成員普遍擔憂專業(yè)性不足，難以建立有效連接。對此，導師團精準施策，引導學員實現(xiàn)突破。
針對江南新城小組的分歧，導師引導雙方一起畫社區(qū)問題樹狀圖、社區(qū)資源地圖，進行客觀分析，通過組織三輪深入探討，雙方最終整合各自優(yōu)勢資源，共同確定了“鏡頭紐帶計劃”：讓專業(yè)社工與攝影特長志愿者一起，教外來務工子女寫腳本、拍照片、剪視頻，將“記錄他們”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;讓自己記錄生活”，引導他們看見生活中的美好。
針對新就業(yè)群體服務的畏難情緒，導師團則雙管齊下：一方面，分享“騎士加油站”“驛家親”等成熟案例，提供模式參考，破除“無從下手”的焦慮;另一方面，組織學員深入小區(qū)、騎手站點，通過實地走訪開展“新就業(yè)群體畫像”繪制，具象化理解真實需求與生活狀態(tài);同步盤點社區(qū)閑置空間、可用商家資源、潛在居民志愿服務等。這一過程將抽象挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為具體可操作的切入點，有效提振了信心。最終，導師團成功激勵包括子陵社區(qū)小組在內(nèi)的三個小組勇敢選定新就業(yè)群體服務議題，為后續(xù)項目孵化奠定了堅實基礎(chǔ)。
生態(tài)升級：深化“以社育社”反哺社區(qū)
作為余姚培育基層治理力量的重要載體，由余姚農(nóng)商銀行慈善基金會主辦的樂善公益學院通過前兩年的積極探索，已成功培養(yǎng)公益人才97名，孵化新注冊社會組織13家，支持打造本土服務項目28個，成立社區(qū)發(fā)展基金2只，創(chuàng)造性地走出一條“資助方+服務方+受益方”的共生共榮新路徑，構(gòu)建了一個開放、多維、成長的“公益生態(tài)圈”。
研修班在樂善公益學院成熟經(jīng)驗基礎(chǔ)上，緊扣“專業(yè)社工+志愿服務”融合發(fā)展要求，將培育主陣地和重心深度下沉至社區(qū)，著力培養(yǎng)能精準服務基層需求的復合型人才;同時，積極引導前兩期優(yōu)秀學員“回流”社區(qū)參與指導和項目共創(chuàng)，實現(xiàn)從“以社育社”到人才“反哺社區(qū)”的價值升華。
韓春雷曾以志愿骨干身份參加樂善公益學院二期訓練營。回憶起那段經(jīng)歷，她感慨道：“樂善學院為我打開了一扇窗，以前做志愿服務全憑一腔熱血，學習后才真正明白了什么是項目化運作、如何鏈接資源。”通過系統(tǒng)學習，這位土生土長的山村女兒敏銳捕捉到山區(qū)空巢老人用電安全隱患這一痛點，在余姚四明山革命老區(qū)發(fā)起“老屋新線”志愿服務項目，成功為137戶山區(qū)老人改造老舊線路，保障用電安全。該項目因其顯著成效，目前已在老區(qū)全域推廣實施。
2025年，已成為持證社工的韓春雷，帶著更專業(yè)的視角和更強烈的使命感，主動邀請專業(yè)醫(yī)療志愿者組隊，加入本期研修班重返“課堂”。“考取社工證后，看問題的角度不一樣了。以前是解決‘看得見’的隱患，現(xiàn)在更關(guān)注那些‘看不見’的需求。”韓春雷說。
在開營集訓的議題工作坊中，韓春雷談到開展“老屋新線”志愿服務項目時的所見所感：“在山里，很多老人吃的藥都過期了，或者幾種藥混著吃，說明書也看不清，這比電線老化更隱蔽，危害更大!”“老人們?nèi)钡牟粌H是安全，還有陪伴。獨居的孤獨、缺乏傾訴的渠道，對身心都是慢性傷害。”
基于這些深刻的洞察，韓春雷小組合力策劃迭代版項目——“老屋心線”。從“新”到“心”，從“用電安全”升級到“用藥安全”“心靈安康”雙重守護，這一項目計劃通過“專業(yè)社工引領(lǐng)、專業(yè)志愿者主導、社區(qū)志愿者聯(lián)動”的模式，為山區(qū)老人建立健康檔案，提供安全用藥指導、上門送藥、心理情緒疏導、強化社會支持等服務。韓春雷堅信：“通過專業(yè)力量與志愿溫情的結(jié)合，項目將助力山區(qū)長者安享更安全、更有尊嚴和溫度的晚年生活。”
先在培訓班中“孵化”，再走進社區(qū)鄉(xiāng)村扎根一線，再回到培訓班上，推動新思考轉(zhuǎn)變?yōu)樾马椖?，韓春雷的故事激勵著培訓班上的每個參與者、組織者。
當專業(yè)社工“謀篇布局”的能力與志愿者“廣泛參與”的熱情，在培訓班中一個個回應迫切需求的志愿服務項目中深度交織，基層治理便擁有了生生不息的動能。余姚的實踐深刻印證，唯有推動人才、項目與資源在社區(qū)層面的深度耦合與循環(huán)賦能，“專業(yè)社工”與“志愿服務”的融合之路方能行穩(wěn)致遠。
(轉(zhuǎn)自《中國志愿》2025年第7期)