上海：社工介入社區(qū)心理服務(wù)讓居民“心暢”

　　位于上海市浦東新區(qū)的新場(chǎng)鎮(zhèn)綜治工作中心里，最大的辦公室是屬于社工的，風(fēng)景最佳的會(huì)議室被改造成心理服務(wù)室，也是社工的工作場(chǎng)地。

　　從2023年開始，新場(chǎng)鎮(zhèn)就委托第三方社工機(jī)構(gòu)開啟了“心暢”社會(huì)心理服務(wù)項(xiàng)目，專門為來訪人員提供常態(tài)化的心理健康評(píng)估和心理疏導(dǎo)服務(wù)。這里的社工都是具有心理咨詢師和社工師專業(yè)資質(zhì)的雙證社工。

　　根據(jù)《上海市社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)“十四五”規(guī)劃》，到2025年年末，上海社會(huì)工作人才總量要達(dá)到20萬人，其中持證人數(shù)4.5萬人，街鎮(zhèn)社工站覆蓋率要達(dá)到100%。“現(xiàn)在社區(qū)對(duì)具有心理咨詢服務(wù)能力的社工的需求越來越多，我們正在積極鼓勵(lì)社工持雙證工作。”上海中致社區(qū)服務(wù)社總干事張平說。

　　社區(qū)為什么需要具有心理服務(wù)資質(zhì)的社工

　　上海中致社區(qū)服務(wù)社是“心暢”項(xiàng)目的承辦機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的最新數(shù)據(jù)顯示，“心暢”項(xiàng)目目前已覆蓋4000余人次，提供個(gè)案服務(wù)150例。該服務(wù)社現(xiàn)有社工400名，其中雙證社工50名，占比為八分之一。“我們自己鎮(zhèn)上的社工，擁有心理咨詢資格的不多。但現(xiàn)實(shí)是，在工作中遇到不少來訪人員，是有心理服務(wù)類需求的。”新場(chǎng)鎮(zhèn)綜治工作中心常務(wù)副主任瞿潔介紹，新場(chǎng)鎮(zhèn)近年來城市更新節(jié)奏加快，不少鎮(zhèn)民遇到不懂的政策都會(huì)到綜治中心來咨詢。此外，在禁毒等工作中，街鎮(zhèn)工作人員也常常遇到“已經(jīng)戒斷毒癮但融入社會(huì)困難”的特殊群體，“我們總結(jié)下來發(fā)現(xiàn)，不少來訪人員和工作對(duì)象都多多少少有些心理問題，不是相對(duì)嚴(yán)重的精神分裂或者抑郁癥、躁郁癥等，而是一般心理問題。我們的工作人員不懂心理咨詢，有時(shí)候碰到了也會(huì)有點(diǎn)蒙”。

　　記者注意到，新場(chǎng)鎮(zhèn)的一大特色是“新場(chǎng)古鎮(zhèn)”的保存和建設(shè)。2024年11月公布的《新場(chǎng)古鎮(zhèn)申遺主題報(bào)告》顯示，古鎮(zhèn)1.48平方公里內(nèi)現(xiàn)存0.15平方公里古建筑。僅古鎮(zhèn)內(nèi)部，就居住著1.4萬名居民，這里被稱為“活著的古鎮(zhèn)，原住民的家”。2019年，新場(chǎng)古鎮(zhèn)更是作為上海市的唯一代表被國(guó)家文物局列入《中國(guó)世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單》。

　　這樣的規(guī)劃實(shí)際上給街鎮(zhèn)的治理帶來不小的難度。有的居民要積極融入現(xiàn)代化城市更新，建設(shè)現(xiàn)代化設(shè)施;而有的居民則居住在古鎮(zhèn)，只能有限地改造居住環(huán)境。

　　一些居委會(huì)工作人員遇到情緒激動(dòng)的來訪居民，一時(shí)也不知道如何應(yīng)對(duì)。但如果有一個(gè)“中間人”社工在，情況就不同了。

　　從“拍桌子”到“拍肩膀”

　　在新場(chǎng)鎮(zhèn)綜治工作中心的心理服務(wù)室里，居民阿林來找社工宋屹立聊天，宋屹立便拍著他的肩膀朝服務(wù)室走去。這已經(jīng)成了阿林的定期“任務(wù)”。宋屹立是上海中致社區(qū)服務(wù)社干事、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，他與阿林的相識(shí)，是從一次“拍桌子”開始的。

　　去年，阿林因?yàn)槔险t遲不能動(dòng)遷的問題，來到綜治工作中心辦事大廳反映問題。“哪里拆、哪里不拆，鎮(zhèn)政府每年都是有規(guī)劃的，有些區(qū)級(jí)、市級(jí)項(xiàng)目，甚至連鎮(zhèn)政府也說了不算，都是上級(jí)規(guī)劃部門的安排。”宋屹立告訴記者，當(dāng)時(shí)阿林在辦事大廳情緒激動(dòng)，面對(duì)“啥也辦不了”的辦事員，他大吼著又拍桌子又罵人。

　　實(shí)際上，阿林的房屋已經(jīng)納入了動(dòng)遷范圍，只是暫未啟動(dòng)房屋動(dòng)遷程序，但他等不了了，“家里上有老、下有小，老婆又沒工作，我又是臨時(shí)工，工資低，揭不開鍋了”。

　　宋屹立看到情緒激動(dòng)的阿林，立刻以社工身份上前，邀請(qǐng)他進(jìn)屋聊聊。一番對(duì)話后，宋屹立判斷，阿林有一些躁郁傾向，但尚屬于“一般心理問題”，可以通過專業(yè)的心理干預(yù)方式幫助他緩解。

　　他告訴記者，這些激動(dòng)的來訪人員有一個(gè)共同的特點(diǎn)——生活不如意，且無處傾訴，“他們很容易把自己生活中遇到的困難，歸結(jié)到政府部門的某一個(gè)政策的執(zhí)行上”。

　　宋屹立的竅門是，認(rèn)真傾聽每一個(gè)人的訴說，并與其聊天、對(duì)話，從公正的第三方角度給予一些建議。比如阿林，他總覺得目前生活困難是因?yàn)?ldquo;分不到房子”。宋屹立的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，是讓阿林全家都“動(dòng)起來、靠自己”——妻子可以出去找工作，老人可以盡量自理，兒子努力學(xué)習(xí)找個(gè)好單位實(shí)習(xí)。“反復(fù)給他兒子講，將來能不能過得好，跟他自己的努力有關(guān)，跟能不能分到房子沒有關(guān)系。”

　　宋屹立介紹，多次上門并介紹工作后，阿林全家情緒都穩(wěn)定了，“其實(shí)阿林是個(gè)老實(shí)人，他拍桌子，是被家里壓得喘不過氣了”。

　　青少年學(xué)業(yè)問題是社區(qū)居民的“大問題”

　　瞿潔告訴記者，新場(chǎng)鎮(zhèn)三年“心暢”服務(wù)搞下來發(fā)現(xiàn)，除吸毒回歸人員、吸毒人員家庭等極端個(gè)案外，社區(qū)里心理問題不少都源自“青少年學(xué)業(yè)問題”，這恰恰是青少年事務(wù)社工+心理咨詢師的專攻領(lǐng)域。阿林這個(gè)個(gè)案就是這樣，當(dāng)兒子愿意努力學(xué)習(xí)并找到滿意的實(shí)習(xí)工作后，阿林的狀態(tài)也好了。

　　更典型的案例，是小美一家。小美是個(gè)80后媽媽，她多次向女兒所在的學(xué)校反映“校園霸凌”問題得不到解決，找到居委會(huì)反映問題，后經(jīng)居委會(huì)轉(zhuǎn)介到了中致服務(wù)社青少年事務(wù)社工黃佳妮這里。

　　小美的女兒小雨正在念初三，每天上學(xué)都覺得有人在背后議論自己，她沒有朋友，厭食、厭學(xué)、睡不著覺。但反映到學(xué)校后，經(jīng)校方調(diào)查并不存在“校園霸凌”的情況。小雨覺得，包括父母和老師在內(nèi)，所有人都不相信她，產(chǎn)生了輟學(xué)的想法。而小美也產(chǎn)生了焦慮情緒，連續(xù)十幾天都睡不好覺。

　　黃佳妮接案后，一方面傾聽小雨的訴求，另一方面教她如何與人溝通交流化解誤會(huì)，同時(shí)還教小美作為母親如何鼓勵(lì)孩子，既傾聽孩子的訴求又幫孩子找到自身潛力。

　　十多次個(gè)案服務(wù)下來，小雨逐漸樹立了信心，她雖然中考失利了，但她明確了自己“將來想要做什么”的目標(biāo)，自主報(bào)名了一家復(fù)讀機(jī)構(gòu)。小美的焦慮失眠問題也得到了有效改善。

　　“跟社工一遍又一遍地交流、談話，才能找到自己的問題所在。教育孩子首先要做到信任她。”小美說。

　　個(gè)案服務(wù)雖然有效，但這種服務(wù)“覆蓋面不廣、成本太高”。“我們一直在思考，在資源和人員都有限的情況下，如何讓心理服務(wù)深入社區(qū)，服務(wù)更多人群。”瞿潔介紹，“心暢”項(xiàng)目的一大特點(diǎn)是，它能抓住共性問題，送活動(dòng)、送課程上門。比如，在新場(chǎng)鎮(zhèn)的各個(gè)村居、中小學(xué)校、職校技校等舉辦情緒管理、家庭教育類講座，更大范圍地指導(dǎo)居民和學(xué)生如何發(fā)現(xiàn)心理問題并進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

　　目前，最受歡迎的課程為家庭教育指導(dǎo)課。(文中部分受訪者為化名)

　　(據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》)