用AI改造老年助餐，杭州西湖民政與淘寶閃購啟動“社區(qū)助老數(shù)字化升級試點”

　　10月28日，在杭州西溪街道舉辦的“金秋享實惠 銀發(fā)樂消費”重陽節(jié)活動上，杭州市西湖區(qū)民政局與淘寶閃購正式點亮“科技助老·幸福助餐——社區(qū)助老數(shù)字化升級試點”。在10月29日的西湖區(qū)2025年重陽節(jié)敬老愛老大會上，雙方共同啟動“西湖區(qū)科技養(yǎng)老場景創(chuàng)新和結(jié)對攻關(guān)行動”，將圍繞老年助餐服務(wù)等核心助老場景，共同探索融合AI技術(shù)等數(shù)字化手段的智慧助老應(yīng)用，打造溫度和效率兼具的“數(shù)字化社區(qū)”。

　　西湖區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次合作基于科技助老、幸福助餐的服務(wù)理念，依托政企合作，推進(jìn)線上數(shù)字平臺開發(fā)以及線下硬件輕量化改造，以進(jìn)一步提升社區(qū)老年人居家養(yǎng)老的便利性和幸福感。同時，將為銀發(fā)經(jīng)濟市場和積極參與助老公益的企業(yè)及社會組織，提供一個服務(wù)老年人的高效場景，讓更多老年人都能在數(shù)字時代感受到“老有所養(yǎng)”的切實幸福。

　　淘寶閃購公共事務(wù)部總經(jīng)理吳伯翔介紹，試點合作主要聚焦三個方面，第一是西湖區(qū)“助老e餐2.0”模式升級，將上線更多社區(qū)老年食堂，為更多老年人提供便捷靈活的送餐上門服務(wù);其次是依托由淘寶閃購與鑫蜂維共同開發(fā)的數(shù)字AI鏈平臺，發(fā)放來自愛心企業(yè)的助老補貼，打造助老公益場景;第三，聯(lián)合支付寶布設(shè)“碰一下”專用感應(yīng)設(shè)備，老年人只需用手機輕輕一碰就能下單點餐、買藥以及購買商超糧油等。

　　去年，西湖區(qū)創(chuàng)新探索“公益+市場”的“助老專送”模式，在全市推廣，推動送餐上門場景下的老年助餐服務(wù)數(shù)字化升級。如今，淘寶閃購城市騎士每天都會準(zhǔn)時把飯菜和探望送到有送餐需求的老年人家中，樹立了科技助老與幸福助餐的標(biāo)桿案例。去年9月，騎士王豪飛在送餐中及時處置救下突發(fā)疾病的老人，更是充分發(fā)揮了老年助餐服務(wù)對于老年人居家養(yǎng)老的安全守護(hù)作用。

　　此次，通過助老e餐2.0模式的升級，再次提升了老年人點餐的便利性，通過IIFAA分布式可信認(rèn)證技術(shù)識別老年人身份后，老年人可以在線上進(jìn)行即時點餐和預(yù)約點餐，例如按每日、每周、每月靈活訂餐，并享受專屬優(yōu)惠。與此同時，也將有更多社區(qū)老年食堂上線平臺。

　　正值重陽節(jié)，淘寶閃購聯(lián)合中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會和杭州鑫蜂維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，在西湖區(qū)首次通過數(shù)字AI鏈平臺向500名老年人發(fā)放99元公益補貼，可依托數(shù)字AI鏈平臺下單淘寶閃購等平臺上的豐富餐品，滿足老年人的多元化、個性化需求。此外，老人們還收到了來自愛心企業(yè)國大藥房的200份重陽關(guān)愛禮。

　　有了數(shù)字AI鏈平臺，愛心企業(yè)及社會公眾可通過平臺向老人捐贈“電子關(guān)愛金”，老年人經(jīng)身份核驗后，即可在支付寶端一鍵領(lǐng)取，并在淘寶閃購等平臺自主選購餐食、生鮮、藥品等生活必需品，享受配送上門服務(wù)，實現(xiàn)“愛心直達(dá)、按需所取”。

　　活動當(dāng)天，有200家西湖區(qū)商戶加入愛心商家項目，商家每完成一筆訂單，都將捐贈2分錢給到“社區(qū)老人送餐到家公益行動”。

　　“想點什么就可以點什么。”在現(xiàn)場嘗試通過紅包下單的社區(qū)老人笑著展示手機里的訂單，“現(xiàn)在不用麻煩社區(qū)志愿者跑腿了。30分鐘就能送到門口，就和平時淘寶買東西用紅包一樣方便。”項目通過簡化操作流程、強化適老化設(shè)計，真正實現(xiàn)“需求一鍵到家”，既保障了服務(wù)效率，也豐富了老年人的選擇權(quán)。

　　淘寶閃購老年助餐項目負(fù)責(zé)人表示：“淘寶閃購將在各地的民政部門指導(dǎo)下，在更多社區(qū)開展數(shù)字化升級，從而讓老年助餐服務(wù)供給更豐富、老人手機點餐體驗更順暢、公益資源對接更高效。”