《2025“銀發(fā)+AI”應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》發(fā)布： 老年人成AI時(shí)代深度參與者，適老化智能產(chǎn)品銷量大增
重陽(yáng)節(jié)前夕，阿里巴巴聯(lián)合浙江開(kāi)放大學(xué)發(fā)布《2025“銀發(fā)+AI”應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告分析了我國(guó)老年群體應(yīng)用AI的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，基于調(diào)研和數(shù)據(jù)提出：老年群體是AI時(shí)代充滿潛能的深度參與者，將在居家養(yǎng)老、健康醫(yī)療、護(hù)理看管、情感陪伴、職業(yè)延續(xù)等場(chǎng)景全面收獲AI紅利。與此同時(shí)，“AI+銀發(fā)”正在創(chuàng)造顯著的消費(fèi)增量，過(guò)去一年，淘寶天貓平臺(tái)的適老化智能產(chǎn)品普遍實(shí)現(xiàn)銷售額的三位數(shù)增長(zhǎng)。
現(xiàn)狀：接觸和學(xué)習(xí)是高齡用戶應(yīng)用AI的主要門檻
此前，浙江老年開(kāi)放大學(xué)在全省辦學(xué)體系內(nèi)開(kāi)展了AI應(yīng)用調(diào)查，發(fā)放并回收了5557份問(wèn)卷，覆蓋6個(gè)年齡段：50-55歲、56-60歲、61-65歲、66-70歲、71~75歲、76歲+。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這6個(gè)年齡段的AI使用率分別為69.67%、67.32%、60.04%、55.29%、50.26%、42.52%，年齡段越大AI使用率越低。
值得注意的是，6個(gè)年齡段“每天都經(jīng)常用AI”的高頻用戶占比分別為29.94%、33.37%、36.42%、40.26%、46.58%、45.05%，基本遵循年齡段越大、高活用戶占比越高的特點(diǎn)?？梢?jiàn)，高齡老人的AI使用率更低，但他們一旦開(kāi)始使用，反而黏性更強(qiáng)、頻次更高。這種反差說(shuō)明，接觸和學(xué)習(xí)是高齡用戶應(yīng)用AI產(chǎn)品的主要門檻，一旦邁過(guò)這個(gè)門檻，AI產(chǎn)品就能有效解決他們的痛點(diǎn)，使他們自然形成使用習(xí)慣。
在問(wèn)卷調(diào)查收到的2000多條老人主觀建議中，呼吁最多的是“更易用的產(chǎn)品”和“更多的培訓(xùn)”，占比超過(guò)70%，安全與風(fēng)險(xiǎn)顧慮僅占4%。阿里研究院負(fù)責(zé)人表示，這說(shuō)明老人對(duì)AI的未來(lái)充滿信心，他們更在意AI能給生活帶來(lái)哪些幫助，以及該如何便捷地掌握和使用AI。研究表明，不同地域(城鄉(xiāng))、不同性別、不同年齡段、不同職業(yè)出身的老人對(duì)AI的看法和用法存在顯著差異，因此在推廣普及AI的過(guò)程中需要分層實(shí)施。
基于數(shù)據(jù)和調(diào)研，《報(bào)告》提出了老年群體應(yīng)用AI的八個(gè)趨勢(shì)：
未來(lái)：AI助力個(gè)人素養(yǎng)和機(jī)構(gòu)服務(wù)能力齊頭并進(jìn)
《報(bào)告》認(rèn)為，隨著AI應(yīng)用的推廣普及，老年群體的信息素養(yǎng)、健康素養(yǎng)將得到顯著提升。以健康醫(yī)療領(lǐng)域?yàn)槔?，新一代AI產(chǎn)品直接給出準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助老年群體簡(jiǎn)便地獲取真知。比如，阿里旗下夸克App內(nèi)置了專屬“健康助手”，該“助手”學(xué)習(xí)了上萬(wàn)本專業(yè)書(shū)、上千萬(wàn)篇論文文獻(xiàn)、上千萬(wàn)份專業(yè)資料、上千萬(wàn)份真實(shí)經(jīng)驗(yàn)分享，用戶提問(wèn)后，夸克有理有據(jù)地直給正確答案，可以有效避免各類廣告和不良信息的干擾。
《報(bào)告》撰寫(xiě)組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)一面連接科研力量，一面面向老年群體，是AI價(jià)值的轉(zhuǎn)化器和放大器。杭州熙牛醫(yī)療負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前在醫(yī)院等公共服務(wù)場(chǎng)景，即便配備了簡(jiǎn)單易用的自助機(jī)，老人遇到問(wèn)題時(shí)，第一反應(yīng)仍然是找人詢問(wèn)。先用AI賦能服務(wù)者，再由服務(wù)者為老年群體提供服務(wù)，是更理想的AI價(jià)值落地路徑。以浙一醫(yī)院為例，熙牛醫(yī)療助力該院數(shù)字化系統(tǒng)新增“AI問(wèn)答”功能，醫(yī)生能夠基于“通義千問(wèn)”大模型便捷調(diào)取數(shù)據(jù)和信息，從而有效提升服務(wù)的效率和能力，為包括老人在內(nèi)的患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
阿里旗下達(dá)摩院的“平掃CT+AI”多癌篩查技術(shù)同樣通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)落地。該項(xiàng)技術(shù)用于胰腺癌、胃癌、結(jié)直腸癌、食管癌、肝癌等常見(jiàn)癌癥的早期篩查，現(xiàn)已覆蓋9個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為2000萬(wàn)人次提供了服務(wù)。浙江省腫瘤醫(yī)院、北京和睦家醫(yī)院、美年健康等機(jī)構(gòu)引進(jìn)了這項(xiàng)技術(shù)，將其嵌入體檢、門診等已有服務(wù)流程，用戶無(wú)需額外多做檢查。技術(shù)的使用者是醫(yī)院和體檢機(jī)構(gòu)，但直接受益者是C端用戶。
前景：AI賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，適老化智能產(chǎn)品銷量大增
老齡化社會(huì)該如何提振消費(fèi)?這是產(chǎn)業(yè)界和主管部門關(guān)心的重要議題?！秷?bào)告》指出，“AI+銀發(fā)”推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，正在創(chuàng)造顯著的消費(fèi)增量。過(guò)去一年，淘寶天貓平臺(tái)的適老化智能產(chǎn)品普遍實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額的三位數(shù)增長(zhǎng)。
在健康管領(lǐng)域，智能穿戴設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)老人的心率、睡眠等數(shù)據(jù)，并及時(shí)預(yù)警異常情況。淘寶天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，具備適老化功能的智能手環(huán)和智能手表銷售額同比增速分別超過(guò)200%和350%。
在陪伴看護(hù)領(lǐng)域，AI陪伴機(jī)器人能夠提供語(yǔ)音聊天和遠(yuǎn)程視頻通話等功能。淘寶天貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，銀發(fā)人群下單的智能機(jī)器人銷售額同比增速接近200%。此外，今年以來(lái)，老人專用看護(hù)攝像頭的銷售量同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。
文旅消費(fèi)是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的大賽道，各旅游平臺(tái)基于AI大模型推出智能出行助手，正在幫助老人解決出游的決策和規(guī)劃難題。飛豬推出了多智能體驅(qū)動(dòng)的AI旅行專家“問(wèn)一問(wèn)”，它能像專業(yè)的旅游服務(wù)從業(yè)者一樣思考問(wèn)題、執(zhí)行任務(wù)。用戶只需告訴它什么時(shí)候、想去哪里、玩多長(zhǎng)時(shí)間、預(yù)算多少，“問(wèn)一問(wèn)”就能基于這些需求和條件給出最佳行程規(guī)劃。
針對(duì)活力銀發(fā)人群的出國(guó)旅行場(chǎng)景，AI已經(jīng)成為他們跨越語(yǔ)言障礙的得力助手。淘寶天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，銀發(fā)人群購(gòu)買智能翻譯機(jī)的累計(jì)金額同比增長(zhǎng)近300%。
熱點(diǎn)：養(yǎng)老機(jī)器人為時(shí)尚早，AI陪聊仍有局限
近年來(lái)，關(guān)于人形機(jī)器人、AI陪聊的短視頻時(shí)常刷屏，不少老人憧憬聰明能干的機(jī)器人能夠早日來(lái)到身邊，給自己解悶、照顧自己的生活起居。對(duì)于這個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)，《報(bào)告》給出了回應(yīng)：理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。
《報(bào)告》指出，當(dāng)前我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)人力緊缺，引入新的服務(wù)供給能力迫在眉睫，但具體到養(yǎng)老場(chǎng)景，具身機(jī)器人的技術(shù)路線尚未收斂、領(lǐng)域知識(shí)尚不具備;技術(shù)成熟后，如何邁過(guò)產(chǎn)業(yè)推廣滲透的鴻溝也仍是關(guān)鍵難題。
與此同時(shí)，看護(hù)、康復(fù)、洗浴、大小便處理等專用機(jī)器人已經(jīng)具備較強(qiáng)的可用性?！秷?bào)告》認(rèn)為，在機(jī)器人能力發(fā)展的過(guò)程中，可以采取協(xié)同照護(hù)的辦法，機(jī)器人與護(hù)理員、社工協(xié)同服務(wù)，由機(jī)器人承擔(dān)基礎(chǔ)作業(yè)，人力聚焦高難度技能和更靈活場(chǎng)景，一起為老人創(chuàng)造更好的生活體驗(yàn)。
與具身機(jī)器人的情況相似，情感陪伴類AI產(chǎn)品短期內(nèi)也難以盡如人意?！秷?bào)告》指出，其當(dāng)前存在主動(dòng)交互和情境感知能力弱、文化和方言隔閡深、無(wú)法與人真正共情等問(wèn)題，未來(lái)定位不應(yīng)是“替代”人類的親情友情，可以類比為寵物，成為家庭與社區(qū)之外的一個(gè)陪伴新選項(xiàng)，為老年人提供更加多元化的生活支持。它永遠(yuǎn)在線、愿意聆聽(tīng)、充滿耐心，能夠有效緩解老人的孤獨(dú)。