社會力量助力鄉(xiāng)村振興案例展播 | 賦能鄉(xiāng)村她力量：“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓計劃的實踐與成效
在中國，女性人數(shù)超過6.8億，占全國總?cè)丝诘?8.76%。留在鄉(xiāng)村且具備勞動能力的婦女數(shù)量，超過了中國鄉(xiāng)村現(xiàn)有勞動力總數(shù)的一半。為婦女賦能，支持婦女群體投身農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展，是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要組成部分。
近年來，鄉(xiāng)村旅游成為帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要動力，鄉(xiāng)村民宿則是鄉(xiāng)村旅游的重要業(yè)態(tài)。據(jù)《中國旅游報》數(shù)據(jù)顯示，全國旅游民宿數(shù)量超過20萬家，其中80%分布在鄉(xiāng)村地區(qū)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，民宿管家從業(yè)者大多為女性，這是一項適合鄉(xiāng)村女性在家門口就業(yè)的新興鄉(xiāng)村職業(yè)。然而，“民宿管家”從業(yè)人員的服務(wù)能力、對行業(yè)的理解以及專業(yè)技能等整體水平較弱。同時，城鄉(xiāng)發(fā)展差距也一定程度上限制了農(nóng)民對數(shù)字經(jīng)濟的有效參與，進而削弱了農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的潛力。
在此背景下，文化和旅游部市場管理司聯(lián)合浙江螞蟻公益基金會、中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會發(fā)起了“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓計劃。該計劃旨在提升民宿管家的職業(yè)技能和數(shù)字素養(yǎng)，助力從事這一崗位的鄉(xiāng)村女性，抓住家門口鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機遇，實現(xiàn)就業(yè)增收。截止到2025年，該項目已在全國16個省份開展培訓，為超6600名鄉(xiāng)村女性提供了專業(yè)培訓。
分層設(shè)計：打造“四維一體”的鄉(xiāng)村女性賦能課程體系
項目聚焦鄉(xiāng)村女性，通過“普惠班”“加強班”“研學營”“技能展示交流活動”等一系列數(shù)字賦能策略，提升民宿管家的政策素養(yǎng)能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力、特色服務(wù)能力以及數(shù)字素養(yǎng)能力，為鄉(xiāng)村文旅行業(yè)培養(yǎng)一批數(shù)字時代下更具競爭力的新型職業(yè)民宿管家。
▲數(shù)字木蘭普惠班：根據(jù)《民宿管家國家職業(yè)標準(2024 年版)》要求，結(jié)合消費群體對民宿服務(wù)的需求，開展政策素養(yǎng)、基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)和數(shù)字素養(yǎng)四項能力的實操性培訓。
▲數(shù)字木蘭管家研學營：邀請民宿管家走出家門，在省內(nèi)星級酒店開展為期3天的線下研學活動，提供對客服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、消防安全等進階跟崗學習機會，木蘭管家從中開拓了民宿行業(yè)視野，進一步提升了她們的綜合能力。
▲數(shù)字木蘭加強班：通過“線上理論學習+線下現(xiàn)場實操+線上陪伴督導”的形式，幫助民宿管家系統(tǒng)習手機功能使用、AI工具編寫文案、制作民宿活動海報、剪輯視頻分享家鄉(xiāng)及民宿的美好生活等技能，打造鄉(xiāng)村美好生活傳播官，助力鄉(xiāng)村民宿管家更好把握新興就業(yè)機會，為農(nóng)文旅發(fā)展注入新活力。
▲數(shù)字木蘭民宿管家技能交流活動：邀請優(yōu)秀木蘭管家跨區(qū)域與其他學員交流學習，每個環(huán)節(jié)都將邀請頭部行業(yè)專家參與指導。發(fā)掘并表彰具有豐富故事和優(yōu)秀專業(yè)能力的民宿管家，樹立行業(yè)榜樣，激勵更多鄉(xiāng)村女性提升自我。
多方協(xié)作機制：構(gòu)建“政府+公益+企業(yè)”生態(tài)化賦能機制
“數(shù)字木蘭”計劃的順利推進，離不開多元主體的協(xié)同發(fā)力。項目由文化和旅游部市場管理司、浙江螞蟻公益基金會、中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會聯(lián)合發(fā)起，形成“政府主導、公益賦能、企業(yè)聯(lián)動”的合作模式：
▲政府層面：各省文化和旅游廳提供政策支持與落地保障，確保培訓內(nèi)容貼合地方文旅發(fā)展需求;
▲公益層面：通過公開招募民宿行業(yè)專業(yè)培訓機構(gòu)，保障培訓執(zhí)行的專業(yè)性與普惠性;
▲企業(yè)層面：積極聯(lián)動洲際酒店集團等愛心企業(yè)，引入星級酒店的服務(wù)標準、培訓資源與就業(yè)渠道，為鄉(xiāng)村女性提供更廣闊的發(fā)展空間。
三重突破：從個人賦能到產(chǎn)業(yè)升級的價值延伸
經(jīng)過多年實踐，“數(shù)字木蘭”計劃已實現(xiàn)“女性賦能、數(shù)字普及、產(chǎn)業(yè)升級”的三重突破，成為鄉(xiāng)村振興的重要助力。
一、女性賦能
項目抓住數(shù)字時代和鄉(xiāng)村文旅發(fā)展的機遇，聚焦鄉(xiāng)村女性，通過發(fā)現(xiàn)適合鄉(xiāng)村女性發(fā)展的新職業(yè)——提供數(shù)字技能賦能的模式，以鄉(xiāng)村女性為主體開發(fā)多層次賦能體系，注重適用性、實操性、長期性，將性別視角納入婦女參與，幫助鄉(xiāng)村女性抓住鄉(xiāng)村文旅發(fā)展機遇，在家門口更好就業(yè)，提升女性的成就感。
二、數(shù)字素養(yǎng)普及
面向鄉(xiāng)村女性開發(fā)基礎(chǔ)數(shù)字素養(yǎng)培訓體系，使她們能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展需求。課程內(nèi)容包括數(shù)字素養(yǎng)通識知識、民宿管家職業(yè)數(shù)字素養(yǎng)(線上OTA平臺運營、AI工具編寫文案、制作民宿活動海報、剪輯視頻等)，通過數(shù)字素養(yǎng)系列賦能，見證鄉(xiāng)村女性不斷成長，通過數(shù)字素養(yǎng)提升重新塑造自己的身份與生活，有力量去重新建構(gòu)更為平等的家庭關(guān)系和對女性友好的社區(qū)環(huán)境。
入選《科技賦能鄉(xiāng)村發(fā)展系列專題報告：2024鄉(xiāng)村振興她力量》案例項目
三、規(guī)?；采w驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級與人才振興
截止到2025年，項目面向全國范圍內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展有需求的地區(qū)，在16省培訓超過6600名民宿管家，培育出一批優(yōu)秀的女性民宿經(jīng)營者。許多學員從零基礎(chǔ)起步，經(jīng)過培訓后成為獨當一面的行業(yè)能手。通過數(shù)字木蘭的實踐經(jīng)驗，鏈接中國旅游協(xié)會，推動了《鄉(xiāng)村民宿管家等級評定》團體標準的制定。
典型案例：阿英的 “數(shù)字成長記”—— 從鄉(xiāng)村主婦到 “村莊網(wǎng)紅”
來自甘肅省東鄉(xiāng)的阿英，是“數(shù)字木蘭”計劃的典型受益者。90后的她是三個孩子的媽媽，曾是全職主婦。當初阿英爭取到了村里民宿的工作機會，遭到了家人的反對。后來阿英通過培訓不僅學會了做咖啡拉花，還參加了民宿管家展示交流活動，獲得了十強。成長迅速的她解鎖了實操課老師的新身份;識字不多的阿英還學會用AI和世界溝通，她第一次用AI畫的海報被100名朋友點贊，也學會了拍攝短視頻、直播。
掌握了數(shù)字技術(shù)的阿英看見了更大的世界。去年阿英家種的杏子還沒等拉到集市上賣，就在網(wǎng)上賣光了。2025年，阿英通過數(shù)字木蘭加強班的培訓實現(xiàn)了粉絲量從百到千的突破，一條視頻的播放量就能達到近30萬，如今的阿英成為了村莊里面的小網(wǎng)紅，帶著村里的姐妹一起傳遞屬于馬巷村的美好。工作越來越得心應(yīng)手的她，變得開朗自信，也成為了村里見過世面、說得上話的人。